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12320热线宣传片

2005年底,为贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律、法规,及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题,满足公众日益增长的健康需求,为 公众提供一个统一、便于记忆和使用、方便公众与卫生行政部门沟通的热线号码,国家卫生和计划生育委员会(原卫生部)下发《卫生部关于启用“12320”全国公共卫生公益电话的通知》(卫办发〔 2005〕486号)文件,正式启动了全国12320公共卫生公益电话网络建设,并将其功能定位在公共卫生领域的咨询和投诉举报。

2006年9月,为推动全国各地12320的建设工作,国家卫生计生委下发《卫生部关于做好“12320”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》(卫办发〔2006〕376号),同时成立由原主管副部长任组长 ,有关业务司局为成员的12320工作领导小组并下设办公室,与设在中国疾病预防控制中心的全国12320管理中心合署办公,提出“先行试点,稳步推进”的建设工作原则。经过多年来的发展,12320历 经了从无到有、从试点到全面推开的发展历程。

2012年3月,国家卫生计生委下发《卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》(卫办发〔2012〕14号),重新明确了12320的定位和职能,要求各地卫生行政部门将12320建设纳 入本地卫生事业改革发展大局,逐步构建覆盖全国的12320卫生服务热线服务体系。

2013年3月,12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生服务热线。

目前12320卫生服务热线电话已覆盖全国各地,服务对象为全国所有公众。12320卫生服务热线是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众 传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人 民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务。

湖南省12320卫生服务热线启动于2011年,一直以来湖南省12320卫生服务热线将“强化12320健康便民服务”作为工作重点,以公众健康需求为导向,积极推出便民、惠民、利民、为民新举措。目前湖 南省12320可向市民提供预约挂号服务、专家咨询、健康知识咨询、热线控烟干预、健康体检咨询、公共卫生突发事件报告、医疗卫生计生单位电话号码查询服务、来电转接医疗卫生机构服务、投诉等 多项便民服务,在服务全省百姓健康方面发挥了一定的作用,已成为全省卫生计生部门实现政务公开、为民服务的重要载体。

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